Política de envío
- Procesamiento de pedidos
- Tiempo de procesamiento: 1–5 días hábiles desde la confirmación del pago.
- Los pedidos que incluyan varios proveedores pueden enviarse por separado y llegar en fechas distintas.
- Tiempos de envío estimados
- Envío estándar nacional: 5–15 días hábiles.
- Envío estándar internacional: 10–30 días hábiles.
- Envío exprés (si está disponible): 3–7 días hábiles.
Estos plazos son estimados por los proveedores y pueden variar según destino y temporada.
- Costos de envío
- Las tarifas de envío se calculan en el checkout según el método seleccionado o según reglas promocionales (envío gratuito, cupones, etc.).
- Ofrecemos opciones estándar y exprés cuando estén disponibles.
- Seguimiento de pedidos
- En cuanto el proveedor proporcione el número de seguimiento, te enviaremos un correo con el enlace para seguir tu paquete.
- Si tu pedido fue enviado sin seguimiento (por la opción más económica), no podremos proporcionar información de localización detallada.
- Aduanas e impuestos
- Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles o cargos aduaneros en el país de destino. Estos cargos son responsabilidad del cliente.
- No controlamos ni podemos predecir cargos adicionales ni los tiempos que la aduana pueda requerir.
- Retrasos
- Factores como alta demanda, días festivos, condiciones climáticas y procesos aduaneros pueden retrasar la entrega.
- Si tu pedido supera el tiempo estimado de entrega, contáctanos para que gestionemos una investigación con el proveedor.
- Pedidos perdidos o dañados
- Si no recibes tu pedido dentro del plazo estimado o llega dañado, contáctanos con tu número de pedido y fotos (si aplica).
- Iniciaremos una reclamación con el proveedor/courier. Según el caso se ofrecerá reenvío o reembolso.
- Cambios y cancelaciones
- Las cancelaciones o cambios solo son posibles dentro del periodo de procesamiento (1–5 días hábiles) y dependen de que el proveedor no haya despachado el pedido.
- Contacta soporte lo antes posible para solicitar cambios o cancelación.
- Devoluciones y reembolsos
- Dado que trabajamos con distintos proveedores, las políticas de devolución varían por producto.
- Para productos defectuosos o dañados: solicitamos evidencia (fotos/videos) y gestionamos reembolso o reposición según el caso.
- No aceptamos devoluciones por cambio de opinión en envíos sin política de devolución definida por el proveedor, salvo que se acuerde lo contrario.
- Productos agotados o discontinuados
- Si un proveedor no puede cumplir el pedido por falta de stock, te ofreceremos reembolso total o producto alternativo.
- Atención al cliente
- Para consultas sobre envíos, seguimiento o reclamaciones escribe a: [Mycleanpets@gmail.com] o usa nuestro chat en la web.
- Indica siempre tu número de pedido y una descripción clara del problema para agilizar la gestión.
- Nota final
- Al comprar aceptas que trabajamos con proveedores externos y que algunos factores (envío, tiempo de entrega, aduanas) quedan fuera de nuestro control directo. Hacemos todo lo posible para gestionar incidencias y garantizar tu satisfacción.